Mit dem Supportvertrag „Gold“ bieten wir Ihnen folgende Unterstützung zu Ihrer Installation von vtiger CRM:

Unter einer Service-Rufnummer bieten wir von Montag bis Samstag telefonischen Support zwischen 8 und 20 Uhr. Außerhalb dieser Zeiten, rund um die Uhr, ist das Support-Center per eMail und das Kundenportal erreichbar, wo der Kunde seine Anfrage platzieren kann.

Zusätzlich bieten wir Ihren Mitarbeitern eine Telefon-Hotline für alle Fragen rund um vtiger CRM. Diese Hotline ist von Montag bis Freitag zwischen 8 und 18 Uhr zu erreichen.

Wir reagieren garantiert innerhalb von 4 (vier) Stunden und suchen gemeinsam mit Ihnen eine Lösung für das Problem.

Dieser Vertrag beinhaltet ebenfalls eine Fernwartung und Support, wofür wir von Ihnen einen VPN-Zugang, bzw. den administrativen User zur Verwaltung vorab benötigen.

Während der gesamten Laufzeit des Vertrages, werden alle offiziellen Patches und Service Releases, in Absprache mit Ihnen, bei Ihnen installiert. Bei Veränderungen bzw. Anpassungen Ihrer Installation, erstellen wir auch ein speziell auf Sie zugeschnittenes Update, welches Ihre individuellen Änderungen beinhaltet.

Natürlich können Sie jederzeit auf einen höheren Service-Vertrag upgraden, wenn Sie mehr Leistungen und höhere Verfügbarkeit wünschen.

Wir unterbreiten Ihnen auf Wunsch auch ein individuelles, speziell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Angebot.