Mit dem Supportvertrag „Silber“ bieten wir Ihnen folgende Unterstützung zu Ihrer Installation von vtiger CRM:

Unter einer Service-Rufnummer bieten wir von Montag bis Freitag telefonischen Support zwischen 8 und 19 Uhr. Außerhalb dieser Zeiten, rund um die Uhr, ist das Support-Center per eMail und das Kundenportal erreichbar, wo der Kunde seine Anfrage platzieren kann.

Wir reagieren garantiert innerhalb von 24 Stunden und suchen gemeinsam mit Ihnen eine Lösung für das Problem.

Dieser Vertrag beinhaltet ebenfalls eine Fernwartung und Support, wofür wir von Ihnen einen VPN-Zugang, bzw. den administrativen User zur Verwaltung vorab benötigen.

Während der gesamten Laufzeit des Vertrages, werden alle offiziellen Patches und Service Releases, in Absprache mit Ihnen, bei Ihnen installiert. Bei Veränderungen bzw. Anpassungen Ihrer Installation, erstellen wir auch ein speziell auf Sie zugeschnittenes Update, welches Ihre individuellen Änderungen beinhaltet.

Natürlich können Sie jederzeit auf einen höheren Service-Vertrag upgraden, wenn Sie mehr Leistungen und höhere Verfügbarkeit wünschen.

Wir unterbreiten Ihnen auf Wunsch auch ein individuelles, speziell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Angebot.