Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management, CRM) ist eine Unternehmensstrategie, die den Kunden in den Mittelpunkt stellt.
Ziel ist es die Beziehungen zu bestehenden und zukünftigen Kunden bestmöglich zu verwalten. CRM verbindet daher Geschäftsprozesse, Mitarbeiter und Technologien miteinander, um ein einziges Ziel zu erreichen: Kunden zu gewinnen und dauerhaft zufrieden zu halten.

Es ist eine ganzheitliche Strategie, die Ihnen dabei hilft, mehr über Ihre Kunden und deren Verhalten zu erfahren, damit Sie stärkere und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen können, die für Sie und Ihre Kunden von Nutzen sind.

Es ist sehr schwierig, ein erfolgreiches Unternehmen zu führen, ohne dabei ein Hauptaugenmerk auf CRM zu richten. Schließlich dreht sich alles um den Kunden.

Erfolgreiches CRM schließt viele verschiedene Bereiche Ihres Unternehmens ein, wobei der Vertrieb natürlich der Ausgangspunkt ist.

Es werden jedoch auch viele weitere Abteilungen mit Kundenkontakt einbezogen, beispielsweise Marketing und Kundenservice.



CRM-Lösungen


CRM-Lösungen helfen Ihnen dabei sicherzustellen, dass Vertrieb, Marketing und Support alle für ein gemeinsames Ziel arbeiten, damit Sie Ihren Unternehmenserfolg auf eine ganz neue Ebene bringen können.

Mit den CRM-Lösungen von Different Solutions rationalisieren und automatisieren Sie die Geschäftsprozesse, ermöglichen allen Mitarbeitern Ihres Unternehmens einen vollständigen Überblick über die Kunden, stellen bessere Analysen und Einblicke zu wichtigen Vertriebs- und Kundendaten bereit und halten alle dazu an, sich auf das Anwerben neuer Kunden zu konzentrieren, während der bestehende Kundenstamm zur vollsten Zufriedenheit bedient wird.

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Open Source und quelloffen ist eine Palette von Lizenzen für Software, deren Quelltext öffentlich zugänglich ist und durch die Lizenz Weiterentwicklungen fördert.
Open-Source-Software steht unter einer von der Open Source Initiative (OSI) anerkannten Lizenz. Diese Organisation stützt sich bei ihrer Bewertung auf die Kriterien der Open Source Definition, die weit über die Verfügbarkeit des Quelltexts hinausgeht. Sie ist fast deckungsgleich mit der Definition Freier Software.

Geschichte

Beeinflusst durch das 1997 publizierte Essay Die Kathedrale und der Basar von Eric Steven Raymond, entschied Netscape im Jahre 1998 angesichts der wachsenden Dominanz von Microsoft am Browser-Markt, den Quelltext des wirtschaftlich nicht mehr verwertbaren Netscape Navigators freizugeben (aus dieser Freigabe entstand später das Mozilla-Projekt).
Es wurden für die Wirtschaft angepasste Open-Source-Lizenzen geschaffen, welche weiterhin den Bedürfnissen des Open-Source-Umfelds genügten, aber auch für die Wirtschaft interessant sein sollten. Eine der bekanntesten Lizenzen, die aus diesen Bestrebungen hervorging, ist die Mozilla Public License.

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